日历

2025 - 1
日 一 二 三 四 五 六
   1234
567891011
12131415161718
19202122232425
262728293031 
«月» 2025 - 1 «年»

日志分类

存　档

日志文章

上一篇/ 下一篇

2014-02-10

【原创】顾客是朋友

在企业经营管理中,为了提高服务质量,往往有“顾客是上帝”的说法，这已是司空见惯了。笔者偶与友人闲谈时，却听其说“顾客是朋友”，顿觉很新鲜。 OyDAO_l  
eqGz?  
顾客“上帝”说使双方都有距离感，表面上好象将顾客地位抬高，实际上很容易产生抗拒情绪，且顾客有时也自以为是，故意挑毛病，而朋友呢，却很亲切，很诚挚，双方是另一种平等的关系，这是公平交易的真谛。 r QLhe*>  
t?Z?LF50p  
而对于在服务质量中存在的问题，如果把顾客当做朋友对待，就会很乐意听取其意见、接受其建议，从而也会很乐意地改进某些不合理现象。 nLVWW?z]G  
&R!X>mUPDY  
因此，如果我们将顾客以友相待，多一份真诚，少一份欺诈，发自内心地把服务质量提高，听取“朋友”的忠告，创造一种新的服务意识，那么在企业的经营中管理中，一定会做得更好。 d:M(+ Eulo  
~ S:z1<g  
（刘纯庆） 5+L' 8}Z7  
 ^F\eCIj  
;pNxPL{2[  


类别： 无分类 |  评论(5) |  浏览(2924) |  收藏
一共有 5 条评论
纯白 2014-02-14 21:23 Says:
欲取利，先施真诚于人，感谢分享！
刘纯庆 2014-02-14 09:38 Says:
顾客也会把商家当成朋友！
刘纯庆 2014-02-10 16:16 Says:
          
刘纯庆 2014-02-10 16:16 Says:
      
胡云峰 2014-02-10 11:09 Says:
把顾客当成朋友，顾客也会把商家当成朋友！